Kdy je možné vrátit auto u Tesly? Práva zákazníků v České republice

Chystáte se koupit Tesla, ale nejste si jistí, jestli vám auto skutečně vyhoví? Nebo už jste ho koupili a teď se ptáte: Je možné vrátit auto Tesla? V České republice to není tak jednoduché, jako když vrátíte online nákup. Ale máte práva. A pokud víte, kde hledat, můžete se vyhnout drahým chybám.

Neexistuje automatické právo na vrácení auta

Nejčastější představa je, že když koupíte auto, máte 14 dní na to, abyste ho mohli vrátit bez důvodu. To platí pro online nákupy, například když si objednáte telefon nebo šatku. U aut to tak není. Auta se nepočítají mezi vzdálené prodeje, takže neplatí zákon o právu na odstoupení. Pokud jste si Tesla koupili na autosalónu nebo přímo u Tesly, nemáte automatické právo na vrácení jen proto, že jste se rozhodli jinak.

To znamená: když vám auto vyjede z prodejny, je vaše. Neexistuje žádný „cooling-off“ období. Pokud se rozhodnete vrátit auto, musíte najít jiný důvod. A ten musí být opravdu silný.

Kdy máte právo na náhradu nebo vrácení auta?

Právo na vrácení nebo náhradu auta vzniká pouze v případě vady. To je klíčové. Podle zákona o obchodních praktikách a zákaznických právech máte právo na náhradu, pokud auto:

• má výrobní vadu, která se objeví během 24 měsíců od dodání
• neodpovídá popisu, který byl uveden při prodeji
• nemá kvalitu, kterou byste měli očekávat podle jeho typu a ceny

Například: když si koupíte Model Y a po třech měsících se vám začne samovolně vypínat celý systém, nebo když se vám nezvedá zadní dveře, nebo když se vám po třech týdnech objeví trhliny v krytu baterie - to jsou vady, které můžete požadovat.

Nejde o drobné věci, jako je špatně nastavený hlas v asistentovi nebo mírný šum z pneumatik. To se považuje za normální. Ale pokud je vadou něco, co ovlivňuje bezpečnost, funkci nebo hodnotu auta - máte právo na náhradu.

Co se stane, když auto má vadu?

Když najdete vadu, nejdřív ji ohlašte Tesle. To uděláte písemně - e-mailem nebo formálním dopisem. Nezavolejte jen do servisu. Všechno musíte mít v písemné podobě.

Tesla má povinnost nejprve vadu napravit. Pokud se to nepodaří po dvou pokusech, nebo pokud vám oprava trvá déle než 30 dní, máte právo na:

• náhradu autem stejného typu
• vrácení peněz
• snížení ceny

Většina lidí si vybírá náhradu nebo vrácení peněz. Pokud vám Tesla nabídne jen snížení ceny, můžete to odmítnout, pokud je vadu považujete za závažnou.

Pozor: pokud jste auto používali nebo upravovali sami (např. nainstalovali nelegální software nebo vyměnili kola), Tesla může odmítnout náhradu. Musíte dokázat, že vadu způsobila výroba, ne vaše jednání.

Kdy je možné vrátit auto Tesla bez vady?

Je to vzácné, ale není nemožné. Některé prodejce - nejen Tesla - nabízejí vlastní „zákaznické politiky“, které umožňují vrácení auta v určitém časovém rámci. Tesla v Česku oficiálně takovou politiku nemá. Ale existují výjimky.

Například: pokud jste si Tesla objednali online přes jejich web a platili zálohu, ale pak jste se rozhodli, že to nechcete - můžete zálohu ztratit, ale někdy vám Tesla umožní zrušit objednávku bez pokuty, pokud jste to udělali do 48 hodin. To platí jen pro objednávky, ne pro dodaná auta.

Pokud už jste auto dostali, jediná cesta je jednání s prodejcem. Některé prodejny mohou být flexibilní - pokud jste koupili auto před Vánoci a teď se rozhodnete, že chcete jiný model, můžou vám nabídnout výměnu za příplatek. To ale není právo. Je to služba, kterou vám mohou nabídnout, ale nemusí.

Co dělat, když Tesla odmítne náhradu?

Pokud vám Tesla odmítne náhradu, i když jste měli jasnou vadu, nevzdávejte to. Můžete se obrátit na:

• Český úřad pro ochranu hospodářské soutěže - můžete podat stížnost, pokud považujete jednání Tesly za nečestnou obchodní praxi
• Obecný úřad - můžete požádat o mediace mezi vámi a prodejcem
• Soud - pokud je vada závažná a náklady na opravu přesahují 10 % ceny auta, máte šanci vyhrát

Nezapomeňte: všechny dokumenty - e-maile, faktury, servisní záznamy, fotografie vad - musíte uchovávat. Bez důkazů nemáte šanci.

Je lepší koupit Tesla na záruce nebo bez ní?

Tesla nabízí standardní záruku 4 roky nebo 80 000 km (pro Model 3 a Y). Pro Model S a X je to 8 let nebo 160 000 km na baterii a pohon. To je výborné. Ale záruka není to samé jako právo na vrácení.

Záruka vám zajišťuje, že vadné díly budou vyměněny zdarma. Ale nezaručuje, že vám auto vrátí, pokud se vám nezlíbí.

Proto je důležité: před koupí si auto vyzkoušejte dostatečně dlouho. Nenechte se přesvědčit jen kvůli „zvláštnímu nabídkám“. Vezměte si ho na testovací jízdu alespoň 2 hodiny - ne jen 15 minut. Zkuste všechny funkce. Otevřete a zavřete dveře. Zapněte autonavigaci. Zkontrolujte, jestli se vám ovládání líbí. Když vám to nebude přijít přirozené, nekupujte to.

Co se stane s vaší registrací, pojistkou a daňovými úlevami?

Pokud se vám podaří vrátit auto, musíte:

• zrušit registraci u správy dopravních prostředků
• oznámit to pojišťovně - pojistka se zruší, ale můžete získat část náhrady
• vrátit daňovou úlevu, pokud jste ji už získali (např. z důvodu ekologického podnětu)

Tesla vám obvykle pomůže s dokumenty, ale vy jste odpovědný za to, aby vše bylo v pořádku. Pokud to neuděláte, můžete mít problémy s daňovým úřadem nebo s pojišťovnou.

Co říkají jiní vlastníci Tesly v ČR?

V diskuzích na českých fórech se často objevují příběhy lidí, kteří se snažili vrátit Tesla kvůli:

• neustálým problémům s otevíráním dveří
• chybějícím funkcím, které byly slibované v reklamě
• velkým problémům s ovládáním přes aplikaci

Někteří z nich úspěšně získali náhradu. Jiní se museli vzdát, protože neměli dost důkazů. Klíč je v dokumentaci. Pokud jste si pořádně zaznamenali všechny problémy, máte šanci.

Je lepší koupit Tesla nové nebo použité?

Pokud se bojíte, že se vám auto nebude líbit, zvažte použité auto. Tesla prodává certifikovaná použitá auta se zárukou až 2 roky. Pokud koupíte použité auto, máte větší jistotu - víte, jak se auto chová. A pokud se vám nezlíbí, můžete ho prodat rychleji a s menší ztrátou.

Nové auto má výhody - plná záruka, poslední software, žádné historické problémy. Ale také má riziko: může mít výrobní chybu, kterou nevidíte. A pokud se rozhodnete vrátit, je to složitější.

Kdy je nejlepší koupit Tesla?

Nejlepší čas je na konci roku - prosinec. Tesla často nabízí slevy, protože chce splnit roční cíle. Ale to neznamená, že budete mít více možností na vrácení. Záruka a práva jsou stejné všechny rok.

Raději se zaměřte na to, abyste si auto vyzkoušeli. A pokud máte pochybnosti - nekupujte. Není výhodné koupit auto, které vám nevyhovuje, jen proto, že je levné.