Jak získat náhradní vozidlo? Praktický přehled pro majitele Fordu

Auto v servisu a vy musíte do práce? Náhradní vozidlo není žádný luxus, ale často úplná nutnost. Hodně lidí ale vůbec neví, kdy na zapůjčení náhradního auta mají nárok a jak si ho rychle zařídit, zvlášť pokud jde o Ford.

Pokud jste měli nehodu, viník je jasný a pojišťovna má všechno v papírech, můžete získat náhradní vůz často hned. Ale ani u poruchy nemusíte zoufat – pokud váš Ford musí do servisu a chybí vám auto, většina servisů už s tím dneska umí pomoct, hlavně pokud jste věrný zákazník.

Pozor na to, že pořád někdo kontroluje podmínky. Zeptejte se přímo v servisu, na co přesně máte nárok při opravě. Někdy stačí zavolat svému pojišťovacímu makléři, všechno zařídí za vás. Čím rychleji se ozvete, tím dřív jedete dál. A u Fordu mají často i možnost zarezervovat si auto předem – zvlášť pokud víte, že vás čeká plánovaná oprava.

• Kdy máte nárok na náhradní vozidlo
• Jaké podmínky platí u Fordu
• Kroky při vyřizování pojistné události
• Jak probíhá zapůjčení auta v servisu
• Co kryje pojištění a na co si dát pozor
• Tipy, jak nezůstat bez auta ani na den

Kdy máte nárok na náhradní vozidlo

Spousta lidí si myslí, že náhradní vozidlo je automaticky k dispozici každému, kdo má auto v servisu. Ve skutečnosti na to ale máte nárok jenom v určitých situacích – ne vždy a ne všude. Hodně záleží na tom, kdo je viník a jaké máte pojištění.

Jestliže jste účastníkem nehody, kdy za škodu může někdo jiný, máte nárok na náhradní vozidlo “na účet viníka”. Pojišťovna toho, kdo boural, vám musí proplatit náklady na zapůjčení auta po dobu, kdy vaše vlastní auto není pojízdné. Tuhle možnost využívá podle statistik zhruba 60 % lidí, kteří řeší pojistnou událost s jasným viníkem. Při velké nehodě se doba náhrady počítá do opravy a převzetí vašeho vozu – to znamená, že když je Ford v servisu týden, půjčovné platí pojišťovna celý týden.

Když jste bourali sami, budete potřebovat připojištění (tzv. havarijní pojištění) a záleží na jeho rozsahu. Ne každé havarijko vám půjčení auta zaplatí. Mrkněte si do pojistné smlouvy – většinou si musíte připojištění náhradního vozidla dokoupit. Pokud řešíte závadu, typicky poruchu motoru, většina velkých pojišťoven i dealerů nabízí službu „mobilita“, u Fordu třeba přes Ford Assistance. Tam ale záleží na stáří vozu a podmínkách konkrétního programu.

• Měli jste nehodu a viník je známý – nárok skoro vždy
• Bourali jste sami – záleží na vašem typu havarijního pojištění
• Jde o závadu nebo pravidelnou údržbu – záležet bude na záruce, servisním programu a případné službě Ford Assistance

Obecně platí: nárok na náhradní vozidlo máte pouze po dobu opravy, a to jen pokud auto opravdu nemáte. Pokud například garážujete druhý vůz, může vám pojišťovna náhradní auto odmítnout proplatit.

Nepodceňujte komunikaci – rozhoduje rychlost, s jakou nehodu nebo závadu nahlásíte a doložíte nutné doklady (policejní protokol, servisní zpráva, potvrzení od pojišťovny). Detaily vždy řešte přímo s pojišťovnou, servisem nebo vaším Ford dealerem. Jasně se ptejte „Mám nárok na náhradní vozidlo, když…?“.

Jaké podmínky platí u Fordu

Když si chcete zařídit náhradní vozidlo u Fordu, musíte splnit několik jasných pravidel. Zaprvé, pokud jde o pojistnou událost a jste poškozený, obvykle vám servis v rámci opravy nabídne auto na dobu, kdy váš vůz stojí nepojízdný. Podobně to platí, když máte sjednané havarijní pojištění nebo připojištění náhradního vozidla — opět vám většinou stačí zavolat svůj Ford servis nebo pojišťovně a domluvit se.

U autorizovaných Ford servisů je standard, že:

• Náhradní auto nabízíte na celou dobu opravy, pokud je zakázka schválená pojišťovnou, někdy až do jejího ukončení.
• Auto dostanete v odpovídající třídě — pokud jste jezdili větším SUV, nedají vám nejmenší model, ale typ srovnatelný s vaším autem.
• Při běžných poruchách nebo plánovaných opravách (výmena brzd, rozvodů apod.) bývá možnost zapůjčení auta zpoplatněná — pohybuje se většinou od 500 do 900 Kč na den, ale pro stálé zákazníky nebo při větších opravách může být levnější nebo zdarma.
• Můžou po vás chtít vratnou kauci, hlavně pokud je auto na delší dobu nebo máte na svém účtu jeden problém za druhým.

Pokud vlastníte Ford a jste členem Ford Service Clubu, často dostanete ještě lepší ceny nebo občas i náhradní auto zdarma jako bonus. U nových Fordů stále v záruce máte v rámci Ford Assistance často zapůjčení náhradního vozu zahrnuto, hlavně když auto zůstane stát kvůli technické vadě, která není vaše vina.

Pro lepší představu, tady je stručné srovnání možností podle nejběžnějších situací u Fordu:

Vždy platí: Jestli chcete náhradní vozidlo, rezervujte si ho předem. Ford servisů je hodně, ale kapacita aut omezená. Fakt se vyplatí zavolat předem a mít vše domluvené.

Kroky při vyřizování pojistné události

Když dojde k nehodě nebo vám někdo nabourá auto, rychlost a správný postup jsou klíčové. U náhradního vozidla od Fordu hraje roli, jak rychle vše oznámíte a vyplníte potřebné papíry u pojišťovny.

1. Nejprve zajistěte místo nehody. Pokud někdo potřebuje lékařskou pomoc, volejte 155. Hned potom zajistěte bezpečí – výstražná světla, trojúhelník.
2. Policie a fotky. Zavolejte policii, když je někdo zraněný, škoda vypadá vyšší než cca 100 000 Kč, nebo se s druhou stranou nedohodnete. Vyfoťte poškození auta, značky i situaci kolem.
3. Dohoda s viníkem. Pokud je druhý řidič viník, vypište záznam o dopravní nehodě a získejte jeho údaje – osobní, pojistku a kontakty.
4. Nahlaste pojistnou událost. Ozvěte se co nejdřív své pojišťovně (nebo viníka, když mu má pojistka platit škodu) – většina má nonstop linku a online formuláře. U Fordu vám často pomůžou přímo na pobočce servisu a s pojišťovnou už komunikují sami.
5. Domluvte si termín opravy ve Ford servisu. Většina autorizovaných servisů Ford má možnost zajistit náhradní vozidlo.
6. Sežeňte si potvrzení a dokumenty. Pojišťovna i servis budou chtít záznam o nehodě, fotky a vaše doklady k autu.
7. Půjčení auta při opravě. Po potvrzení pojistné události existuje možnost dostat náhradní vozidlo na dobu, kdy je váš Ford v opravě. Zapůjčení obvykle kryje pojistka viníka nebo vaše havarijní pojištění, pokud jste jej sjednali.

Co často lidé nevědí – na náhradní vozidlo máte jako poškozený v provozu nárok ze zákona, když jste kvůli nehodě bez auta a prokazatelně ho potřebujete k cestě do práce, školy nebo kvůli rodině. V některých případech můžete dostat i podobný model Fordu, jaký běžně řídíte.

Čím rychleji zahájíte komunikaci s pojišťovnou a Ford servisem, tím kratší dobu zůstanete bez auta. Když vyrážíte řešit škodu, mějte po ruce všechny dokumenty a žádné papíry nenechte až na později. Opravdu to šetří čas i nervy.

Jak probíhá zapůjčení auta v servisu

Přivezete svůj Ford do autorizovaného servisu a zjistíte, že ho tam budete muset nechat minimálně na pár dní? Zapůjčení náhradního vozidla je právě v tu chvíli nejčastější řešení. Celý proces je dnes docela pohodlný, ale je dobré znát pár základních pravidel.

Každý větší servis Fordu má zpravidla flotilu náhradních aut. Pokud jste objednaní na servis předem, doporučuju si zapůjčení auta zajistit už při domlouvání termínu. Pro spontánní případy (třeba nenadálá závada) záleží, co je zrovna volné.

Jak to vlastně chodí krok za krokem?

1. Auto zavezete do servisu, nahlásíte problém a domluvíte, že chcete náhradní vůz.
2. Servis zkontroluje, jestli na půjčení máte nárok z pojištění, servisu nebo v rámci záruky Ford Protect.
3. Vypíše se jednoduchá smlouva, kde podepisujete převzetí auta a většinou složíte vratnou kauci (často 5000–10 000 Kč podle typu auta).
4. Zkontrolujete technický stav půjčovaného vozu, dostanete klíče a můžete jet.

V minimální verzi můžete auto používat, než bude váš Ford opravený, obvykle ale platí časový limit (většinou 3–7 dní, podle závažnosti opravy a domluvy se servisem). U některých pojištění máte limit počet kilometrů na den – typicky 100–200 km. Cokoliv navíc platíte z vlastní kapsy.

Mrkněte se na krátké porovnání běžných podmínek v autorizovaných servisech Ford:

Nezapomeňte se vždy ptát: co přesně je v ceně, kdo platí benzín a jaká je spoluúčast při případné nehodě se zapůjčeným autem. Tohle se totiž mezi servisy liší. A když už musíte do servisu, proč si to aspoň nezpříjemnit autem, které si možná normálně ani nevyzkoušíte?

Co kryje pojištění a na co si dát pozor

Náhradní vozidlo kryje vaše povinné ručení nebo havarijní pojištění, ale záleží na pojistce, kterou máte. Někdo si myslí, že auto na náhradní je automaticky, ale není to vždy pravda. Typicky platí, že pokud nejste viníkem nehody, máte na náhradní vůz nárok z povinného ručení viníka. Pokud jste viník vy, musíte mít na to sjednané havarijní pojištění s rozšířeným krytím nebo speciální připojištění.

Pojišťovny u Ford aut většinou řeší náhradní auto takto:

• Při nehodě: pokud je určený viník a máte vše nahlášené, auto vám buď zaplatí přímo pojišťovna, nebo vám vozidlo zajistí servis v rámci smlouvy.
• Při poruše: krytí závisí na typu vaší pojistky. U nové zánovní Fordky platí často asistenční služba, u starších aut se musíte podívat, jestli jste si připojištění vůbec sjednali.
• Po dobu opravy: Není automaticky dané, jak dlouho auto dostanete. Pojišťovna obvykle platí náhradní vůz jen na dobu nutnou k opravě. Pokud se servis protahuje kvůli dílům nebo vaší nerozhodnosti, už vám to nemusí uznat.

Na co si dát u pojistné události pozor?

• Dokumentace – vždy si schovejte smlouvu o zapůjčení vozidla a všechny účtenky za zapůjčení auta.
• Cena – Pojišťovna uznává jen „běžnou“ cenu půjčovného, většinou podle ceníku běžných autopůjčoven. Když si půjčíte drahé auto z autopůjčovny v centru Prahy, můžete dostat méně proplaceno.
• Typ vozu – Máte právo na podobnou třídu auta jako ten, co je v opravě; takže když máte Ford Fiesta, nabídnou vám náhradní Fiestu nebo podobný vůz, ne velké SUV zdarma.
• Omezení na kilometry – Některé pojistky platí náhradní vůz jen do určitého počtu kilometrů denně.

Dobře si přečtěte podmínky své pojistky, zvlášť tabulku limitů na půjčovné a výběr třídy auta. Fakt dost lidí je pak překvapených, že místo kombíku jim půjčovna nabídne malý hatchback, protože v pojistce mají „ekvivalent“ bez přesné třídy.

Tipy, jak nezůstat bez auta ani na den

Nikdo nechce zůstat viset bez náhradního vozidla, zvlášť když je všude potřeba jezdit. Jestli máte Ford nebo uvažujete o opravě, jsou tu konkrétní triky, díky kterým můžete mít auto k dispozici pořád.

• Rezervujte náhradní vozidlo už při objednávce do servisu. Většina značkových servisů Ford vám nabídne volná auta podle dostupnosti. Tím se vyhnete čekání nebo situaci, kdy nic nemají.
• Pokud jde o opravnou událost na pojištění, trvejte na zapůjčení auta podobné kategorie, nejlépe shodné s vaším Fordem. Pojišťovna většinou hradí vůz stejné třídy, takže nemusíte jezdit úplně jiným autem.
• Sledujte, kolik dní si vůz můžete nechat, některé pojišťovny platí náhradní auto jen po dobu nezbytně nutnou. Obvyklý limit je 3 až 14 dnů podle typu pojistky a rozsahu opravy.
• Nenadále potřebujete rychle auto? Některé Ford servisy mají expresní půjčovnu i bez objednání, často ale jen na pár hodin. Vyplatí se zavolat hned ráno a zjistit, jaké mají možnosti.
• Při větších opravách zkuste využít i podmínky prodloužené asistence – Ford Assistance často v ceně vozu nabízí náhradní dopravu nebo dokonce lidský odvoz v rámci celé ČR.

Pro lepší přehled u pojišťoven a dealerů:

Nezapomeňte si vždy předem ověřit, co máte sjednané ve smlouvě s pojišťovnou nebo servisem. Předejdete tím zbytečným překvapením.